Politique d’expédition

La présente politique d’expédition détaille les conditions de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site [Nom de la boutique].

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement les commandes en :

[France métropolitaine / Corse / Belgique / Luxembourg / Suisse / Europe / autre zone à préciser]

Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors de la validation de la commande, en fonction de l’adresse renseignée par le client.

2. Délais de préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai moyen de :

[24 à 72 heures ouvrées]

Ce délai peut varier selon :

• la disponibilité des produits ;
• les périodes de forte activité ;
• les jours fériés ;
• les éventuels besoins de vérification liés à certains documents ou informations de commande.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et de la destination.

À titre indicatif :

• Livraison standard : [2 à 5 jours ouvrés]
• Livraison express : [24 à 48 h ouvrées]
• Point relais : [3 à 6 jours ouvrés]

Les délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en cas de retard indépendant de notre volonté : surcharge transporteur, intempéries, grève, erreur d’adresse, période de forte activité, etc.

En e-commerce, les frais, la date et les modalités de livraison doivent être clairement communiqués au client avant l’achat.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon :

• le mode de livraison choisi ;
• le poids ou le volume du colis ;
• l’adresse de livraison ;
• le montant total de la commande.

Les frais exacts sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Une livraison offerte peut être proposée à partir de :

[montant à préciser, ex. 100 € TTC d’achat]

5. Transporteurs utilisés

Les commandes peuvent être expédiées via :

[Colissimo / Chronopost / Mondial Relay / DPD / autre transporteur à préciser]

Le transporteur peut varier selon le type de produit, la destination ou le mode de livraison choisi par le client.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition de la commande, le client reçoit un email de confirmation contenant, lorsque cela est disponible, un numéro de suivi.

Le suivi permet de consulter l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Avant validation, il doit vérifier :

• nom et prénom ;
• adresse complète ;
• code postal ;
• ville ;
• numéro de téléphone ;
• adresse email.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, [Nom de la boutique] ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.

Si le colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, une nouvelle expédition pourra être facturée au client.

8. Colis endommagé ou anomalie à la réception

À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état.

En cas de colis abîmé, ouvert ou présentant une anomalie visible, le client doit :

• émettre des réserves auprès du transporteur si possible ;
• prendre des photos du colis et des produits ;
• contacter le service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
  [email de contact]

Sans photo ou signalement rapide, le traitement de la réclamation peut être plus difficile.

9. Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, le client doit nous contacter à :

[email de contact]

Nous pourrons alors ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Le client est également invité à vérifier auprès de son voisinage, de son gardien, de son point relais ou de son bureau de poste, selon le mode de livraison choisi.

10. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le client peut contacter notre service client afin que nous vérifiions le statut de l’expédition.

Si aucune date de livraison n’est indiquée lors de la commande, la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai de 30 jours après la commande en ligne. En cas de retard, le client peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

11. Produits indisponibles

Si un produit commandé devient exceptionnellement indisponible après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Selon la situation, il pourra être proposé :

• un délai supplémentaire ;
• un produit équivalent ;
• un remboursement du produit indisponible ;
• l’annulation totale de la commande si nécessaire.

12. Retours et remboursements

Les modalités de retour, d’échange et de remboursement sont précisées dans notre page :

Politique de retours et remboursements

Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de rétractation de 14 jours, sauf exceptions prévues par la réglementation.

13. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande, le client peut nous contacter :

[Nom de la boutique]
Email : [email]
Téléphone : [téléphone]
Adresse : [adresse]

Certains produits liés aux perruques médicales, compléments capillaires, turbans ou accessoires peuvent nécessiter un délai de préparation spécifique selon la disponibilité, la référence, la couleur, la taille ou le fournisseur. En cas de délai particulier, le client sera informé par email dans les meilleurs délais.